POLÍTICAS DE COMPRA EN ABARROTERO.COM
Este sitio es propiedad de Grupo Abarrotero Punto Com, S.A. de C.V. con Registro Federal de Contribuyentes: GAPC140925F16, como un servicio de compra en línea para nuestros clientes.
Es importante que el usuario y/o visitante revise las siguientes POLITICAS DE COMPRA que rigen cualquier adquisición de producto en el sitio web abarrotero.com así como las compras realizadas en nuestros puntos de venta. Por tal motivo, al favorecernos el usuario con su compra, da por entendido que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las POLITICAS COMPRA estipulados por nuestra empresa, liberándonos de cualquier responsabilidad fuera de lo establecido en nuestros lineamientos.
- POLÍTICA DE PRECIOS
Todos los precios mostrados son exclusivos del Sitio Web www.abarrotero.com. Los precios de nuestro carrito de compra ya incluyen el 16% de IVA y se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso.
- CLÁUSULAS SOBRE PRODUCTO Y CONTENIDOS
La información de los productos anunciados por el sitio web es exacta y se apega a las características de los mismos. Asimismo exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores que podrás observar dependerán del monitor en uso y por tal motivo abarrotero.com no puede garantizar la exactitud de ninguno de los colores mostrados en su monitor. Asimismo le recordamos que las imágenes o fotografías que son proporcionadas por nuestros proveedores, fungen con fines ilustrativos y son expuestas para orientar su compra. Nos reservamos el derecho de limitar la venta a clientes que no cumplan con nuestros procesos de compra.
- CANTIDADES DE PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD
Este sitio cuenta con un sistema de compra de mínimos y máximos. Esto quiere decir que existirán productos con un límite de mínimas y máximas cantidades de compra, mismos que se encuentran predeterminados por cada producto para evitar compras fraudulentas. De igual manera, si su carrito de compra no le permite adquirir la cantidad de producto requerida, deberá contactarnos a nuestros teléfonos de atención para poder evaluar su orden de compra por medio de uno de nuestro ejecutivos, esto sin ser atribuible un comprimiso de venta puesto que todos nos inventarios son limitados.
En cuanto a la disponibilidad, la venta de ciertos artículos de alta demanda podrán estar limitados a un determinado número de piezas disponibles en almacén y por lo tanto dicha situación le será comunicada si existiera algún faltante de inventario en su orden. La comunicación de nuestros ejecutivos con usted tiene como objetivo darle seguimiento a su pedido para establecer junto con usted una nueva fecha de entrega del producto faltante, seleccionar un producto diferente o su rembolso total/parcial de la orden siguiendo las políticas de devolución de abarrotero.com.
Nos reservamos el derecho a retirar o modificar cualquier producto exhibido de nuestra página de acuerdo a su disponibilidad, faltantes, cambios en sus características y a lo indicado por las marcas que representamos.
- PROCESAMIENTO DE ORDEN DE COMPRA
Una vez realizado su pedido se le enviará a su correo electrónico el número de pedido, detalle de sus datos, forma de entrega deseada, medio de pago y descripción del/los producto(s) solicitados. Lo anterior no significa que el pago haya sido autorizado o procesado por el banco o medio de pago seleccionado, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es validado o autorizado le haremos llegar posteriormente por correo electrónico la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Para aquellas órdenes que soliciten realizar su pago vía transferencia electrónica o mediante depósito, su confirmación de pago se le hará llegar una vez que su cheque, depósito o transferencia haya sido confirmada por nuestro departamento de Finanzas.
Todo pago vía transferencia, depósito o cheque es considerado “Salvo Buen Cobro”, por lo cual, hasta no contar con la autorización de nuestro departamento de Finanzas, la mercancía no podrá ser enviada o entregada al cliente. En el caso de ser adquirido sus productos vía PayPal, no se realizará el cargo hasta no haber validado que se cuenta con el material solicitado. Asimismo, en caso de que su cuenta de PayPal no transfiera el monto total de la compra, no se procederá al envío hasta no haber cubierto la operación en su totalidad.
Para aquellas ordenes de compra en las cuales el usuario seleccione pagar vía transferencia o a través de Oxxo, de las cuales el cliente también podrá pagada vía PayPal, Mercado Pago o nuestros puntos de venta, este tendrá 1 día natural para realizar su pago, en caso de no recibirlo, su pedido en línea será cancelado por nuestro personal y perdiendo la posibilidad de adquirir dicho producto bajo el precio o promoción de su interés.
De igual manera, en caso de alta demanda, se le dará prioridad a las ordenes liquidadas y se le hará saber a aquellos clientes que ingresen ordenes sin haber emitido pago, si este producto sigue disponible para la orden correspondiente. El levantar una orden sin pago no generará una responsabilidad a abarrotero.com sobre su entrega hasta que se valide su pago y su disponibilidad, misma que estará sujeta a cambios sin previo aviso.
Para el resto de las ordenes pagadas, si al realizar su compra u orden de compra, se detecta que no se cuenta con las existencias requeridas, se enviará un correo indicando los productos que tenemos de entrega inmediata, tiempo de entrega y el procedimiento para realizar el pago del material pendiente a ser adquirido, así como el método para recoger o enviar el pedido. Esto solo en ciertos casos cuando no contemos con los artículos solicitados debido a la alta demanda del mismo y a la rotación de nuestros productos.
Las promociones y descuentos se respetarán únicamente en pagos realizados dentro de la vigencia indicada en cada promoción. En caso de que su compra contenga algún artículo con descuento o promoción, se deberá cubrir el pago total del pedido en el tiempo de vigencia de la promoción, de lo contrario el pedido de dicho artículo será cancelado.
- ACEPTACIÓN DE PEDIDO Y CONFIRMACIÓN DE PAGO
Una vez realizado el pedido en nuestra página, da inicio el proceso de compra. Por tal motivo, si en las próximas 36 horas no recibes el correo de confirmación de la compra donde su pago haya sido validado o autorizado, deberá ingresar a la página y acceder a su cuenta (en caso de estar registrado) para verificar la ejecución de su orden o llamar a nuestros teléfonos de atención a clientes y revisar el estatus de su pedido. Una vez validado su pago, los productos serán enviados a la dirección proporcionada de acuerdo al tiempo de entrega informado en la confirmación. En caso de que se requiera información adicional para aceptar su orden, se le contactará vía telefónica en un tiempo máximo de 24 horas, posterior a su compra para que proporcione las identificaciones necesarias para validar su método de pago.
Es importante que el usuario se encuentre con acceso al correo electrónico relacionado a su orden de compra y este facilite el transito de nuestros correos a su bandeja de entrada puesto que no es responsabilidad de abarrotero.com que los correos de seguimiento caigan en una bandeja de correos no deseados. Es responsabilidad del usuario llevar un control de su compra vía correo o a través de nuestra plataforma.
- GARANTÍAS
Se define como garantía a toda descompostura o mal funcionamiento que cuente el producto exclusivamente por defectos de fábrica, por lo cual únicamente la empresa se hará responsable al comprobarse que dicha descompostura no haya sido generado por el cliente o la empresa transportista responsable de hacerle llegar su paquete. En los productos perecederos, respaldamos al 100% a nuestros clientes y hacemos cambios de producto si es que hubiera alguno que fuera entregado en mal estado.
Para que la garantía proceda y podamos recibir su producto para ser reemplazado se requiere de lo siguiente:
– El producto no muestre daño por mal uso o maltrato del mismo
– Los artículos deberán permanecer en el empaque o presentación en el que fueron entregados.
– Haberse comunicado con nosotros para hacernos saber la situación.
Para las compras hechas vía telefónica, no se considera como garantía aquellos daños generados a su producto debido a su traslado por parte de la empresa transportista, por lo que se deberá solicitar la compensación directamente con la compañía seleccionada para su envío. De igual manera, como parte de los servicios de Post-venta de abarrotero.com, la empresa apoyará al usuario a dar solución a la incidencia correspondiente. Es importante que siempre solicite que su mercancía vaya asegurada, en compras de mayoreo, para que el tercero transportista cubra su pérdida o daño en su totalidad. abarrotero.com no es una empresa transportista y el envío de los productos va a cuenta y riesgo del comprador para todos aquellos productos adquiridos en e-commerce, e-mail, vía telefónica, servicios de mensajería o redes sociales. Una vez entregado su material a la empresa transportista, nos libera de toda responsabilidad y ésta será trasladada a la empresa transportista. Razón por la cual deberá presentar su reclamo directamente a la empresa transportista y con apoyo de nuestro personal. abarotero.com se asegurará de reponer el o los artículos correspondientes una vez la empresa transportista haya emitido su dictamen de extravío y compensación para que se le vuelva enviar el artículo correspondiente.
En el caso de las compras en línea, todas las compras son aseguradas para su envío y abarrotero.com apoyará al usuario en caso de tener alguna incidencia con su pedido, sin embargo, es responsabilidad del usuario facilitar a las empresas transportistas la entrega del mismo y estar al pendiente de su paquete. En caso de que no se logre entregar el material y este sea regresado a su origen, el usuario tendrá que volver a pagar su flete para una segunda entrega y no podrá cancelarse su pedido. En caso de que su paquete sea extraviado por la empresa transportista, abarrotero.com se asegurará de reponer el o los artículos correspondientes una vez la empresa transportista haya emitido su dictamen de extravío y compensación. Los tiempos de compensación son responsabilidad de la empresa transportista, sin embargo abarrotero.com estará al pendiente de apoyar al usuario para que suceda lo antes posible.
- DEVOLUCIONES
Ninguno de los productos vendidos en este Sitio Web así como en nuestros puntos de venta está sujeto a devoluciones o reembolso. Sólo en caso de recibir material en mal estado por parte de nuestro personal (excluyendo las entregas por terceros transportistas) y no se cuente con un sustituto del mismo en condiciones óptimas para remplazar el artículo, se procederá a la devolución del monto correspondiente al producto en cuestión en las siguientes 48 horas.
De igual manera la empresa procederá a realizar la devolución correspondiente de los recursos enviados por parte de un cliente si este no establece comunicación alguna con nuestro equipo de ventas después de haber ejecutado su compra. Esto se realizará solo para evitar que la compra haya sido involuntaria o misma haya sido un intento de fraude.
Para cualquier tipo de devolución y en caso de haber pagado a través de Mercado Pago o Paypal, el tiempo de devolución de los recursos estará sujeto al tiempo establecido por dichas plataformas así como el establecido por el Banco Receptor. De igual manera, toda devolución será realizada bajo el mismo método de pago recibido y no podrá realizarse bajo ningún otro medio.
Referente a las reclamaciones por daños durante el traslado del producto, mismas no son consideradas objeto de devolución y el cliente deberá presentar su queja ante la empresa transportista correspondiente para que ésta compense el daño generado por medio de la asistencia de abarrotero.com.
En el caso que aplicara una devolución de material previamente validado por abarrotero.com, todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original así como con todos sus accesorios originales.
- CANCELACIONES
Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Realizar Pedido” dentro de la sección de “Revisar Pedido”. Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema y este haya sido pagado, no será posible cancelarse.
Si al momento de recibir su entrega no le es posible revisar el producto y posteriormente encuentra defectos o daños, será necesario contactar directamente a la Empresa Transportista para hacer su reclamo y solicitar su compensación por daños. Se recomienda revisar su mercancía al momento de recibir el material. La empresa transportista solo se hará responsable siempre y cuando se notifique en menos de 24 horas o al momento de la entrega, posterior a eso, será responsabilidad del usuario. En caso que el producto sea entregado personalmente por nuestro personal, es necesario marcar a nuestros teléfonos de atención para que su caso sea atendido a la brevedad.
- TIEMPO DE ENTREGA TOTAL DE UN PEDIDO
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo que corre desde el momento en que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. El tiempo de entrega total de un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento corresponde a la validación de tu pedido por parte del equipo de abarrotero.com, confirmación de pago, facturación, embalaje de tu pedido y entrega del mismo al servicio de mensajería o tercero transportista, por lo cual el procesamiento de tu orden puede tardar 1 día hábil.
Es importante que el usuario revise los tiempos de entrega antes de validar su compra puesto que ofrecemos diferentes formas de envío y en todas ellas el plazo de envío empezará a correr a partir de que reciba el correo de confirmación de tu envío junto con el número de guía:
ENVÍO POR PAQUETERÍA
– Envío en CDMX, Mismo día o día siguiente.
– Envío Económico (3 a 5 días hábiles)
– Envío Gratis ( ver punto 12*) Si usted requiere que su paquete llegue en un periodo menor al establecido, es importante enviarnos un correo y seleccionar una de las siguientes opciones:
– Envíos Express (siguiente día hábil sin considerar Sábados y Domingos)
– Envío Estándar (2 a 3 días hábiles)
IMPORTANTE: El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que realice una compra, de inmediato podrá conocer el costo del envío que le corresponde a su artículo elegido.
Asimismo, es importante revisar el punto 12 de las Políticas de Compra cuando su adquisición aplique a un ENVÍO GRATIS donde todo lo mencionado en el punto 9 queda exento.
Los retrasos en las entregas por parte de las empresas transportistas, no son responsabilidad de abarrotero.com, y no son consideradas una razón para solicitar una devolución.
- SEGURIDAD DE SU CUENTA EN ABARROTERO.COM
Para su mayor seguridad, ponemos a su disposición nuestro correo de contacto (community@abarrotero.com ) en el cual deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta es el único responsable de mantener de forma confidencial su contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras. Abarrotero.com no será responsable de cualquier mal uso que terceros hagan sobre sus compras.
De igual manera, abarrotero.com es responsable de mantener todos los protocolos de seguridad para que sus compras sean confidenciales y sus datos sean tratados con la correspondiente seguridad.
Nuestros motores de pago, son gestionados por las correspondientes empresas que los representa y abarrotero.com no interviene en ningún momento en el procesamiento del pago puesto que todo sucede en los servidores de las instituciones que reciben el pago. La seguridad de éstas es la del estándar de la industria del comercio electrónico, mismas que han sido evaluadas por nuestra empresa para su correcto funcionamiento.
Correo: community@abarrotero.com
- PASOS PARA REALIZAR SU COMPRA
- Busque y seleccione el producto de su interés por medio de nuestra barra de menú y submenus o por medio de nuestro buscador localizado en la parte superior derecha del Sitio
- Una vez encontrado el producto de su interés, haga click en el botón de “Agregar al Carrito” para continuar comprando o “Comprar Ahora” para proceder el pago de su producto
- Al llegar a la pantalla de “Realizar Pedido”, el usuario tendrá la opción de realizar la compra como invitado, registrarse como nuevo usuario o acceder a su cuenta para identificarse durante el proceso de compra
- Adicionalmente el usuario deberá proporcionar sus datos para facturación en los campos correspondientes (si este lo requiriera y tienes hasta fin del mes en curso para solicitarla, no es responsabilidad de Abarrotero.com generar una nueva factura puesto que todo lo que no es solicitado como factura a personas físicas y morales pasa a ser parte de la venta de día al público general), llenar la información del envío, seleccionar método de envío, proporcionar la información de pago y por último haber leído y aceptado los términos y condiciones de compra para proceder a hacer click en el botón “Realizar Pedido”
- Se recomienda ampliamente a nuestros clientes registrarse como usuarios para poder dar seguimiento a su pedido así como para mantener actualizada su información para futuras entregas
- Usted podrá dar seguimiento al estado de su pedido dentro de las opciones de “Mi Cuenta”, una vez embarcado y enviado el pedido se le notificará por correo del envío del mismo
En caso de que experimentemos una alta demanda de productos y por la misma razón el producto de su interés estuviera agotado, uno de nuestros ejecutivos estará en contacto con usted a la brevedad para informarle de los tiempos de entrega y fecha de envío.
- RESPONSABILIDAD DE LA MERCANCÍA, FLETES Y CASOS DE ENVÍOS GRATIS
Todas las compras en este portal están sujetas a un costo de envío. Sin embargo, en el caso de que se presenten promociones temporales de ENVÍOS GRATIS, estos envíos se harán bajo un periodo determinado. Los productos que aplican a envío gratis son todos aquellos mostrados únicamente en la página de Abarrotero.com (www.abarrotero.com) bajo los máximos límites de compra por producto y EXCLUSIVAMENTE bajo la leyenda de “ENVÍO GRATIS”. El máximo límite de compra es la unidad máxima permitida en el sistema de carrito de compras. Para compras de mayoreo favor de contactar a nuestro Departamento Comercial a través del correo: compras@abarrotero.com para establecer el precio final, condiciones de compra y tiempos de entrega.
Las órdenes de compra que no cumplan con lo anteriormente establecido, no serán procesadas, además de estar limitadas a no más de 2 órdenes de compra del mismo usuario y/o comprador dentro de un periodo no mayor a 24 horas. En caso de que requiera hacer un pedido mayor a las cantidades antes mencionadas deberá contactar a un ejecutivo de cuenta a través de nuestros teléfonos o en el correo electrónico community@abarrotero.com.
Todos los envíos se realizarán bajo un esquema de flete a domicilio “ECONÓMICO”, bajo entrega de 3 a 5 días hábiles. Abarrotero.com procesará cualquier orden de compra previamente pagada y cobrada, haciendo entrega a la empresa transportista en las siguientes 24 o 48 horas posteriores a la ejecución de la compra y durante días hábiles. El tiempo restante para recibir su compra estará sujeto a la velocidad de procesamiento de entregas de la empresa transportista y al tiempo máximo establecido de llegada de su compra.
IMPORTANTE: Para las compras realizadas en la tienda www.abarrotero.com, todos los envíos van asegurados, sin embargo, toda mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. La responsabilidad de Abarrotero.com termina en el momento que hacemos entrega de su compra a la empresa transportista correspondiente, por lo que es responsabilidad del comprador hacer el debido seguimiento de su mercancía una vez que este haya sido enviado. Para las compras realizadas vía telefónica o vía chats, el comprador deberá solicitar el costo del seguro si desea que su compra viaje asegurada. Abarrotero.com no genera ningún beneficio de los envíos, por lo que la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad referente al manejo de su paquete al momento que haya salido de nuestros almacenes. Asimismo, al usar este sitio tanto como referencia comercial para cotizar, realizar una adquisición en nuestros puntos de venta, a través de nuestros medios de contacto o directamente comprar en nuestro sitio en línea, usted nos libera de toda responsabilidad del manejo que el tercero transportista pueda dar a su envío, ajustándose usted a los lineamientos que la empresa transportista pueda tener tanto en tiempos de entrega, retrasos y compensaciones por pérdidas o daños.
De igual manera, salvo que el cliente determine cual empresa transportista desee manejar, Abarrotero.com seleccionará la empresa de paquetería que más convenga para la entrega al cliente ya que dicha selección de transportista dependerá de que cuente con entregas a la localidad solicitada.
En caso de que la empresa transportista no cuente con entregas a domicilio en la localidad solicitada, abarrotero.com hará llegar el producto bajo un esquema de entrega a “ocurre” a cualquiera de las sucursales de la empresa transportista más cercana a la localidad del cliente. Nuestro personal se comunicará con el cliente para notificar el modo de envío en caso de que este sea vía ocurre.
Una vez que abarrotero.com envíe el paquete correspondiente, se le hará llegar al cliente por correo su número de guía para rastreo, así como su nota de compra, misma que funge como evidencia de garantía y esta deberá ser resguardada por el cliente para poder solicitar cualquier garantía.
Para fines fiscales, es importante que el cliente solicite su factura al momento de realizar su compra (durante el proceso en página). La empresa no emitirá facturas a personas físicas o morales posterior a la fecha de adquisición del producto ya que la mercancía solo podrá salir de nuestros almacenes si ésta se encuentra facturada o respaldada con el ticket de compra correspondiente.
En caso de no solicitar su factura para fines fiscales, esta formará parte de las ventas generales del día, se emitirá un ticket de compra y no podrá ser refacturada en fechas posteriores. Es importante que el usuario lea detenidamente los detalles en el proceso de compra en línea ya que solo se puede solicitar su factura durante el proceso de compra y no posteriormente. Para las compras realizadas telefónicamente y en nuestros puntos de venta, deberá también solicitar su factura al momento de su compra puesto que tampoco existen cambios o refacturaciones.
- RESPONSABILIDADES Y EVIDENCIAS DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA ADQUIRIDA ON-LINE Y EN PUNTO DE VENTA
Le empresa no se responsabiliza de la mercancía una vez se cumplan los siguientes casos de entrega tanto al realizar su compra en línea como en nuestros puntos de venta físicos:
- Cuando la mercancía haya sido entregada a la empresa transportista para su envío
- Una vez que la mercancía haya sido entregada en nuestros mostradores
- Cuando la mercancía haya sido entregada a un tercero bajo solicitud previa del cliente que haya realizado su compra
- Cuando la mercancía haya sido entregada por nuestro personal en el domicilio solicitado por el cliente
Toda evidencia de entrega (tanto física como digital) será resguardada por un lapso no mayor a 30 días naturales. Una vez pasado este periodo, la empresa no se responsabiliza por proveer la documentación de mercancía entregada en fechas posteriores a su facturación.
Finalmente, la empresa no se hace responsable del resguardo de compras después de un periodo de 30 días naturales con respecto a la fecha de adquisición.
- Sí el costo de envío de productos es mayor al 20% del valor total de la compra, abarrotero.com nos reservamos el derecho a cancelar el pedido, sin penalización alguna, ante la dificultad o lejanía del área que solicita la mercancía, al generar un costo desproporcionado para hacer la entrega.
Esto aplica para todos los pedidos, incluso si existiera alguna promoción relacionada al envío de la mercancía adquirida a través de abarrotero.com
IMPORTANTE Si te encuentras leyendo nuestras políticas de compra debes saber que el usuario se encuentra también sujeto a los términos y condiciones de nuestra página, por favor, revisa nuestros Términos y Condiciones.
