¿Sabes cómo ganar más? ¡Pensando en tu consumidor!

Categoría: Abarrotero.com, Emprendimiento y Negocios

Aunque es probable que la mayor parte del tiempo estés detrás de un mostrador vendiendo, sigues siendo también un consumidor.

 

 

Olvidar que también eres un consumidor te cierra muchas posibilidades a la hora de crear una relación fuerte y duradera con tus clientes, ya que la mejor forma de crear una experiencia de compra que te genere ventas y además clientes fieles, es ponerte en sus zapatos.

 

¿Es posible ver tu negocio como un consumidor?

Podría sonar difícil de hacer, considerando que estás enfocado en mirar tu negocio como un generador de ganancias, tratando de reducir costos para ofrecer un mejor precio y así aumentar las ventas; esto sin contar la larga lista de trabajo pendiente por hacer para lograr que tu tienda cobre vida, como acomodar productos, almacenar o limpiar los anaqueles y vitrinas. Sin embargo, no puedes permitirte caer en el error de no tener en cuenta lo más importante: el cliente.

Ver tu negocio con ojos de consumidor te brinda la oportunidad de observar y reaccionar a los espacios comerciales de una forma más objetiva y egoísta para poder determinar las fallas. Después de todo, si tenemos en cuenta que eres un cliente, es tu dinero y siempre buscarás la mejor opción para gastarlo.

 

Salte de lo de siempre

Como vendedor, observas y reaccionas a los espacios comerciales desde una perspectiva operativa, y aunque lo ideal es que tengas en cuenta la reacción de los clientes, su movilidad y los puntos de atracción en los anaqueles, es normal que te dejes llevar más por tu punto de vista como dueño del negocio.

¿Qué pasaría si por un momento te olvidas del área operativa de tu tienda? Dejar a un lado toda la gestión que conlleva tener un negocio, como limpiar, atender a los proveedores, decorar y conseguir nuevos productos, probablemente sea algo que no te cause mucha emoción, debido a que se trata de tu negocio, eso por lo que trabajas todos los días; sin embargo, se trata de una gran oportunidad para tener una perspectiva genuina de un cliente demandante.

 

¿Qué ganarías con esto?

A corto plazo, llevar a la práctica este ejercicio te permitirá abrir los ojos como vendedor y sacar a la luz las debilidades que tienes como negocio, los cuales son aspectos que ignoras, pero que sin duda alguna afectan el éxito de tu tienda.

 

Realiza una autoevaluación

A continuación, te presentamos unas sencillas preguntas que te permitirán evaluar la experiencia de compra en tu tienda. Te sugerimos ser lo más asertivo y rápido para juzgar a simple vista como si fueras un cliente, así que toma nota e identifica lo siguiente:

  1. ¿Qué es lo más atractivo que ves en la tienda? ¿Por qué?
  2. ¿Qué te parece menos atractivo? ¿Por qué?
  3. ¿Hay alguna distracción u obstáculo en la tienda que impida acceder o moverse libremente por el local? Ya sean anaqueles, mercancía, material publicitario o cualquier otra cosa que pueda quitarte las ganas de entrar.
  4. ¿Cuál fue tu primer sentimiento al entrar al local? Escribe tu primera reacción emocional: como bienvenida cálida, distractora, incómoda, claustrofóbica, motivadora o cualquier otra sensación que se presente.
  5. ¿Qué productos se ven fuera de lugar, sucios o mal organizados?
  6. ¿Qué mercancía destaca más y por qué?
  7. En general, ¿se ve limpia la tienda? Evalúa el aseo de la banqueta, pisos, vitrinas, botes de basura y exhibidores que se alcancen a ver desde el área destinada para clientes.
  8. ¿Hay zonas visibles de la tienda que parezca que necesitan ser reparadas?
  9. ¿Qué zonas en el local son de fácil acceso y atractivas para comprar?
  10. ¿Los anaqueles, vitrinas y exhibidores restringen el acceso y por lo tanto la interacción con los productos?
  11. ¿Es fácil identificar los productos que están en oferta?

 

Después de responder a estas preguntas, deberás trabajar en esos detalles que harán a tu negocio más fuerte. Esperamos que este ejercicio te dé una perspectiva más realista de cómo perciben los clientes la experiencia de compra en tu tienda, además de la oportunidad de conocer aún más a tus compradores.

 

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