3 retos del comercio electrónico durante El Buen Fin

El Buen Fin es una oportunidad para todos los negocios en México, pero las estrategias comerciales y los retos a enfrentar son distintos para las tiendas que operan físicamente y en línea que para las que venden exclusivamente por Internet.

 

Fuentes: América Retail y El Economista

 

Especialistas en comercio electrónico comentaron que algunos de los principales retos para las tiendas en línea son el nivel de acceso efectivo a Internet de la población, el nivel de bancarización y algunos procesos digitales que complican las compras en línea, como estrategias y herramientas de verificación antifraude.

Como preámbulo para El Buen Fin 2019, que este año se realizará del 15 al 18 de noviembre, hay que ofrecer tiendas en línea con mejores interfaces, rápidas, que acepten varios métodos de pago y que no desesperen al cliente, comentaron los especialistas René Sánchez de PayPal México, Juan José Arciniega de Grupo Axo y Jesús Díaz de República Blanca.

 

Aunque la cobertura de población con acceso a Internet incrementa de manera importante cada año, hasta el 2018 todavía el 35% de la población queda fuera del mercado electrónico, de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).

 

Aquí detallamos los principales focos a atacar y las posibles soluciones:

 

1. El acceso efectivo a Internet 

El foco debe ser llegar a toda la población que sí cuenta con acceso a Internet y dispositivos electrónicos inteligentes. Ofrecer la manera más sencilla de compra para los clientes es fundamental para conservarlos e incrementar las ventas.

Por lo tanto, hay que ofrecer una tienda en línea que sea compatible con todos los sistemas operativos, que no obligue a los usuarios a descargar una aplicación o cualquier descarga extra, que pueda visibilizarse igual y usarse de manera rápida, tanto en móviles como en computadoras.

 

En México la bancarización asciende a 68% de la población total, lo que implica que 32% de los habitantes no cuentan con ningún instrumento financiero y están excluidos de la comercialización digital de mercancías y servicios, según datos del INEGI.

 

2. La inclusión financiera

Aceptar pago exclusivo con tarjetas de crédito reduce el porcentaje de compradores potenciales, por lo que, ofrecer más de un método de pago puede significar más clientes.

Aceptar, por ejemplo, tarjetas de débito y crédito, depósitos en tiendas, pagos con aplicación o billeteras electrónicas como PayPal o Mercado Pago extiende las probabilidades de compra de los usuarios.

 

Los delitos cibernéticos cada vez son más comunes entre la población mexicana. Solo del 2017 al 2018, las quejas por posibles fraudes en plataformas digitales aumentaron un 74%, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

 

3. El doble factor de autenticación

En respuesta al tema de la seguridad en Internet, existe el proceso conocido como el doble factor de autentificación, el cual se basa en que, además de los datos requeridos para hacer una compra en línea con tarjetas, se hace una llamada, se envía un mensaje o un correo electrónico a los usuarios para verificar que son propietarios del método de pago.

Lamentablemente, la mayoría de los usuarios buscan rapidez al comprar en Internet, por lo que, agregar un paso más al proceso de compra, complica y retrasa dicho proceso. La alternativa sería protegerse de los ciberdelitos desde el desarrollo de las tiendas en línea, con mejores filtros y prácticas de detección.

 

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