Así se han reinventado los puntos de venta con la pandemia

La pandemia del COVID-19 ha generado cambios drásticos e inesperados para muchas empresas, especialmente en los puntos de venta y en la forma de captar la atención de los consumidores, cuyo comportamiento cambió, orillado por las medidas de seguridad sanitaria implementadas en este periodo.

 

Fuente: Waze

 

Para las empresas, acercar sus productos a los compradores en las plataformas digitales no era una tarea nueva, pero no había existido la necesidad de implementar estrategias de marketing y venta digital de la forma en la que la cuarentena lo ha exigido. Es por eso que los puntos de venta físicos, aunque no han dejado de existir y seguirán teniendo un alto nivel de preferencia ante el público, tuvieron que evolucionar e implementar nuevas modalidades que involucraran la movilidad de las personas.

Esa reinvención viene acompañada de tendencias que buscan poner al cliente en el centro de la operación y brindarle una experiencia fácil y segura a través de modalidades que evitan el contacto con otros clientes para reducir el riesgo de contagio.

 

Las siguientes, son 3 de las tendencias que se han generado durante esta pandemia:

 

La seguridad que los clientes buscan y que el auto ofrece

Después de la pandemia el auto cobrará una relevancia especial por tratarse de una extensión del hogar y un sitio seguro y privado para los usuarios. Esto es importante porque durante la cuarentena se generó un comportamiento de compra más minucioso, exigente y cuidadoso con la seguridad sanitaria.

Ya en la ‘nueva normalidad’, con la reapertura de los centros comerciales y las tiendas físicas, el comprador buscará acceder nuevamente a esos puntos de venta, pero con mayores medidas de seguridad, por lo que trasladarse a ellos en un vehículo particular, será un factor clave en la búsqueda de mitigar los riesgos de contagio durante ese proceso.

 

Modalidades como el ‘Pick Up’ llegaron para quedarse

Una de esas modalidades que debieron adaptarse de forma ágil e inmediata fue el ‘Pick Up’, mediante la cual el cliente hace su pedido de forma remota y, posteriormente, recoge sus productos en la tienda. Esto, además de generar un ambiente más seguro para los consumidores, brinda una experiencia omnicanal, poniendo distintos canales a disposición del consumidor para continuar el proceso, pasando de uno a otro sin ver interrumpida la operación.

 

Mayor adopción de plataformas digitales

La pandemia obligó a las empresas a enfocar su atención en sus estrategias digitales y, desde luego, en el marketing basado en la ubicación de la gente, esto debido a que había que llegar a todos aquellos consumidores que están en el proceso de migrar hacia ese tipo de plataformas.

Esto desde luego implica que las empresas acudan con sus anuncios a diferentes plataformas más allá de las tiendas en línea, como son las redes sociales y las aplicaciones de movilidad, las cuales ayudan a las empresas a atraer conductores hacia sus negocios y acercan sus ubicaciones a una gran comunidad de usuarios.

 

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