¿Eres el elegido?

¿Sabes por qué tu negocio es el elegido por tus clientes? ¿Conoces las razones por las que las personas prefieren comprar en una tienda en vez de en otra?

 

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Anteriormente, la mayoría de los consumidores elegían un negocio que les ofreciera precios bajos y calidad para adquirir sus productos, pero hoy en día, la decisión de compra involucra dos aspectos mucho más determinantes: su estilo de vida y las tareas que deben realizar diariamente, dos variantes que influyen directamente en la actitud que asumen con relación a las compras.

Para comprender mejor este concepto, a continuación te explicamos de qué se trata este tema, de modo que puedas mejorar el servicio que les brindas a tus clientes. ¿A poco no te gustaría ser el elegido y preferido de los consumidores?

 

Misión de compra

Actualmente, los encargados del sustento de la casa se ocupan de su familia, mascotas, trabajo, estudios, actividades deportivas y otras cosas. Todas estas actividades influyen en la misión de compra, es decir, en sus hábitos de consumo y en las razones por las cuales deciden adquirir un producto específico en un establecimiento determinado.

 

Tipos de misión de compra

El abastecimiento

Se refiere a la compra de productos básicos que el consumidor necesita para alimentarse y asearse, como lo son: canasta básica (arroz, aceite, huevo, cereales o leche), refrescos en presentación familiar, artículos de aseo personal y del hogar, entre otros.

Perfil del consumidor: las personas que llegan a un establecimiento con esta misión de compra, adquieren varios productos de la misma categoría y en presentaciones que duran más, ya que para ellos es muy importante el precio.

Perfil de la tienda: para satisfacer las necesidades del consumidor con la misión de abastecerse, la tienda debe ofrecer un buen precio y contar con un amplio surtido de mercancía, ya que este busca variedad de marcas, tamaños, presentaciones y precios. Si el cliente no encuentra lo que busca, se irá a otra tienda.

 

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Reposición y último minuto

Esta misión se lleva a cabo cuando un producto está por terminarse o se ha acabado en la despensa de la casa. Dentro de esta categoría, también se consideran las compras de emergencia, es decir, productos por los que no se puede esperar, como la pasta dental que se acaba justo por la mañana antes de salir al trabajo, o los alimentos para la lonchera de los niños antes de ir al colegio.

Perfil del consumidor: para este tipo de comprador es esencial que lo atiendan de forma rápida, ya que son clientes que no contaban con hacer una escala para realizar su compra, antes de llegar a algún compromiso.

Perfil de la tienda: para cumplir con la misión de compra, la tienda necesita tener atención ágil, los precios a la mano, contar con cambio de billetes comunes y tener opciones de marcas y presentaciones individuales, en varias categorías.

 

Placer

Los antojos no son cosa exclusiva de los niños, ya que a cualquier edad se puede tener el deseo de un chocolate, de unas papitas, de un refresco muy frío en un día de mucho calor, o de un postre después de comer.

Perfil del consumidor: estos clientes tienen una idea muy clara de lo que quieren y están dispuestos a acercarse a tu tienda cada vez que necesiten satisfacer sus necesidades inmediatas, ¡así que cuídalos!

Perfil de la tienda: un amplio inventario y una buena exhibición de dulces, chocolates, refrescos y helados es la clave para satisfacer el antojo de tus clientes. Por ser productos de impulso, es importante mantener los refrigeradores, vitrinas y anaqueles limpios y ordenados. Es necesario que tu tienda esté preparada para ofrecer opciones solicitadas regularmente por los clientes, además de alternativas o productos complementarios para mejorar la experiencia del consumidor.

 

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