¿De verdad conoces bien a tus clientes?

Los clientes tienen personalidades y comportamientos muy diferentes entre sí, así que debes armarte de mucha paciencia para atenderlos y manejarlos adecuadamente.

 

 

No es tarea fácil, pero es muy importante que conozcas los perfiles más comunes para ofrecer un servicio de primera, además, esta información te será de gran ayuda para lograr su preferencia y potenciar el éxito de tu tienda, así que te invitamos a leer la siguiente información, para que sepas identificar y conocer a tus clientes, tanto o más que a ti mismo.

 

Los clientes maleducados

Perfil

  • Tienen mal humor.
  • Piden las cosas de forma grosera y sus expresiones tienden a ser ofensivas.
  • Se molestan cuando no les das la razón.
  • Discuten por todo. Nada los complace.

Comportamiento

  • Entran al negocio con mala cara, quejándose por una situación que no tiene nada que ver contigo o la tienda y además, esperan que les des una opinión o solución a dicho problema.
  • Es común que salgan de la tienda descontentos e insatisfechos.
  • Se sienten maltratados por quien los está atendiendo, seas tú o algún empleado, y amenazan con no volver a comprar en la tienda.

Cómo atenderlos

  • Evita engancharte con su mal humor, recuerda que son personas inconformes con ellas mismas.
  • Mantén una actitud amable, atiéndelos rápido para que se vayan pronto y se lleven su mala vibra lejos de tu tienda.
  • No caigas en provocaciones ni les hagas caso a sus comentarios mal intencionados, ten presente que su objetivo es sacar su mal humor en los demás, así que enfócate sólo en venderles lo que piden y cobrarles.

 

Los clientes sabiondos

Perfil

  • Creen saber más que tú sobre el manejo de tu tienda, los productos que vendes y el servicio que ofreces.
  • Tienen una recomendación para todo.
  • Buscan ser el centro de atención en todo momento.
  • Su convicción de poseer la verdad absoluta los hace ser, en algunas ocasiones, necios y agresivos.

Comportamiento

  • Como se sienten unos sabelotodo, no permiten que le recomiendes un producto que satisfaga mejor sus necesidades y terminan comprando otro que tal vez no es el más adecuado.
  • Ignoran cualquier comentario que les hagas. Aunque estén equivocados siempre tratarán de imponerse haciéndote sentir ignorante.

Cómo atenderlos

  • No caigas en su juego, evita debatir con este tipo de clientes, deja que se luzcan y expongan sus argumentos. Cuando terminen de hablar, muéstrales, con producto en mano, que existen mejores opciones que los beneficiarán.
  • Te sugerimos exponer tus razones sutilmente, que no se sientan atacados ni señalados por ti. Generalmente estos tipos de clientes ven su error y, aunque no lo reconozcan, se sentirán cómodos de seguir comprando en tu tienda.

 

Los clientes platicadores

Perfil

  • Son personas amigables y simpáticas que usualmente hablan más de lo que compran.
  • Aparentemente conocen los beneficios y características de los productos que están comprando, pero no es así. Generalmente sus conceptos son errados.
  • Estos tipos de clientes demandan mucha atención, por lo que si no se sienten bien atendidos, pueden llegar a molestarse.

Comportamiento

  • En el momento de la compra te harán la plática, y si llegan a sentirse en confianza, podrían quedarse en la tienda hablando contigo todo el día.

Cómo atenderlos

  • Sé amable, pero mantén tu distancia.
  • Generalmente son personas agradables, sin embargo, te pueden quitar el tiempo que necesitas para otras actividades. Ve al grano, ayúdalos a decidir qué van a comprar y despáchalos rápidamente, pero con cortesía.
  • No celebres sus chistes o bromas, ya que si lo haces se sentirán en confianza, lo que podría ocasionar que todos los días te visiten sin comprar nada.
  • Toma el control de la conversación: preguntas y respuestas concretas.

 

Los clientes bipolares

Perfil

  • Cambian de opinión constantemente.
  • Son impacientes, tanto que pueden salir de la tienda sin comprar, así necesiten el producto.
  • Tienen malos modales para pedir lo que necesitan y cambian de estado de ánimo sin razón.

Comportamiento

  • Entran a la tienda sin saludar y piden ser atendidos rápidamente sin importarles que haya personas antes que ellos.
  • Tienden a ser muy indecisos a la hora de elegir entre varias opciones de productos.

Cómo atenderlos

  • No tomes sus actitudes como algo personal, mantén la calma y trátalos con amabilidad.
  • Dentro de tus posibilidades, atiéndelos rápido. No les des oportunidad de cambiar de opinión sobre lo que ya eligieron.

 

Los clientes impulsivos

Perfil

  • Son personas abiertas a probar nuevos productos.
  • Saben lo que necesitan, pero usualmente compran algo adicional a lo planeado.
  • Compran para verse bien y les gusta estar a la moda.

Comportamiento

  • Entran a la tienda con buena actitud, y aunque ya saben qué van a comprar, suelen agarrar productos nuevos o que les llamen la atención, sin tomarse el tiempo de pensar si lo necesitan o no.

Cómo atenderlos

  • A estos clientes hay que estimularlos con publicidad punto de venta, despertando su interés y antojo. Recuérdales que en tu tienda ofreces productos nuevos y de calidad.
  • Coloca estratégicamente dentro de tu local los productos de impulso (dulces, frituras, chocolates, etc.), arregla la mercancía por categorías y promociones atractivas que salten a la vista.

 

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