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¿Te clonaron la tarjeta?

SC Abarrotero.com
febrero09/ 2019

Si hay cargos que no reconoces en tu tarjeta, lo más probable es que haya sido clonada, pero, ¿cómo puedes saberlo con seguridad?

 

La clonación de tarjetas es un delito que consiste en robar la información contenida en dicho plástico, por medio de dispositivos electrónicos llamados skimmers, para posteriormente transferir esta información a una nueva tarjeta vacía y así realizar operaciones fraudulentas. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) brinda la siguiente información para ponerte a las vivas y evitar ser víctima de este tipo de fraude:

 

El chip

Las tarjetas que contienen banda magnética son más susceptibles a ser clonadas, y antes de que te lo preguntes, sí, aún existen este tipo de plásticos. Las tarjetas con chip almacenan información personal del cliente, que son vinculados al plástico correspondiente, con un número confidencial que será necesario para realizar pagos por este medio. Si eres uno de esos que aún posee una tarjeta con chip, te recomendamos recurrir a tu entidad financiera correspondiente, para que sea reemplazada.

 

La ley te protege

Si hay cargos que no reconoces, tienes hasta 90 días a partir de la fecha del cargo para hacer el reclamo. El Banco de México (Banxico) obliga a todos los bancos a devolver los montos de las transacciones no reconocidas por los clientes, dentro de los cuatro días hábiles posteriores al reclamo. Esto no aplica si la operación se autorizó mediante el chip de la tarjeta o por Internet, utilizando los sistemas de autentificación en línea autorizados por el cliente, como Verified by Visa o Master-Card SecureCode.

 

¿Cómo se hace el reclamo?

Acude a cualquier sucursal de tu banco y llena la solicitud de aclaración que el banco te proporcionará; el banco deberá darte una respuesta en un máximo de 30 días hábiles. La entidad financiera te dará un dictamen, a manera de informe detallado, como respuesta a los hechos presentados en tu declaración (recuerda que la devolución del monto se hará en los cuatro días hábiles posteriores a tu reclamo). En caso de que no proceda la declaración y no exista un dictamen, o si no recibes respuesta alguna del banco, asiste a la Condusef para que, desde allí, te orienten de manera jurídica especializada, y así puedas llegar a un acuerdo con tu banco.

En este punto resulta importante señalar que, en muchos bancos de la actualidad, es posible hacer estos reclamos llamando directamente mediante un contacto telefónico, o a través de las aplicaciones en los dispositivos móviles, así como la opción de bloquear tu tarjeta de forma inmediata. ¡Consulta todas tus dudas con los asesores bancarios!

 

Asegúrate contra fraudes

Algunas entidades financieras ofrecen seguros contra fraudes, asaltos y robos en cajeros automáticos, así que te recomendamos preguntar a tu banco si éste lo ofrece y si es un servicio gratuito, o si te lo dan como un beneficio adicional. Para que este seguro funcione, debes estar al corriente en tus pagos, no tener deudas, y en algunos casos, levantar una denuncia ante el Ministerio Público.

 

Últimas recomendaciones

No pierdas de vista tu tarjeta al realizar pagos con la misma: en los restaurantes, por ejemplo, pide que te lleven la terminal a tu mesa, o paga directamente en caja. También, se recomienda llevar un registro de tus gastos y verificar con frecuencia tus estados de cuenta. Finalmente, te sugerimos leer nuestra nota: Consejos de seguridad en el cajero automático.

 

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