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Faltas imperdonables contra el buen servicio al cliente

Jacueline T
agosto03/ 2017

Existen faltas graves que van en contra del buen servicio al cliente y que es importante evitar, ya que nos pueden traer consecuencias importantes contra la prosperidad del negocio.

Probablemente por el ajetreo diario en tu negocio, a veces ni te des cuenta de algunos posibles errores  que estés cometiendo o a lo mejor no los has identificado. A continuación te presentamos algunas de las fallas más comunes:

Apatía

Es normal que algunos días te sientas desanimado, sin embargo la función debe de continuar, las ventas y los clientes no esperan. En estos casos se corre el riesgo de demostrarle al cliente total desinterés, recuerda que los clientes necesitan de tu total atención.

Desaire

Este error se manifiesta cuando llega un cliente 5 minutos antes de cerrar y ya no lo quieres atender, es comprensible que después de un día muy largo y cansado ya te quieras ir a descansar. Lo peor que puedes hacer en está situación es negarle lo que fue a buscar, ventas son ventas. Claro que la situación cambia cuando ya tienes todo apagado y estás bajando la cortina, en ese caso sólo queda agradecer amablemente su visita, recordarle tus horarios y ofrecerle servicio a domicilio a primera hora del siguiente día.

Indiferencia

Todos los clientes son importantes, desde el niño que pide un chicle. hasta el ama de casa que hace toda su despensa en tu negocio. En algunos casos caemos en el error de que si no nos parece importante o relevante la petición del consumidor, simplemente contestamos con frialdad. Este tipo de actitudes cargadas de hostilidad e impaciencia deterioran rápidamente el vínculo con el cliente, no tires a la basura lo que tanto esfuerzo te ha costado construir.

Malas contestaciones

Los consumidores son muy susceptibles, el tono y la actitud que pones al responder determinadas preguntas que te hacen es fundamental en el buen servicio al cliente. Aún cuando los cuestionamientos te parezcan absurdos, evita a toda costa contestar irritado, a nadie le gusta que lo atiendan de mala gana.

 

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