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Trucos para conservar a la clientela

Jacueline T
julio26/ 2017

Un buen servicio al cliente es tan importante como la calidad y el surtido de productos que se ofrece en una tienda.

Checa estos consejos que seguro te servirán para seguir conservando a tu clientela. Amigo tendero, recuerda que ¡sin clientes no hay negocio!, no restes clientes, mejor súmalos.

Malas prácticas que favorecen la pérdida de clientes:

Política de precios: a la hora de ejecutar una política de precios en tu tienda, te sugerimos no tener en cuenta sólo los precios que te dan tus proveedores. Considera también el mercado, los canales de distribución y los precios de la competencia.

Precios de temporada: probablemente habrá algún producto que en cierta temporada su precio se dispare y como consecuencia la ganancia que normalmente recibes disminuya. En este punto valora las circunstancias para mantener un precio competitivo que le convenga a tus clientes y a tu negocio.

Atención al público: por muy buenos productos y precios que ofrezcas, si la atención al público es pésima, ten por seguro que los clientes no regresarán a menos que sea una gran necesidad comprar en tu tienda. Caso contrario, si el producto que vendes es de baja calidad o tu precio no es tan competitivo pero éste va acompañado de una atención personalizada, cálida y apropiada, seguramente la venta se cerrará y obtendrás un nuevo cliente.

Pequeños detalles y presentación de tu tienda: es esencial la imagen que ofrece tu tienda. De la vista nace el amor, así que es importante cuidar el más mínimo detalle, los clientes se fijan en todo. Te recomendamos siempre tener la mercancía de manera organizada por categorías, limpia y con espacios entre si para generar un ambiente de orden.

Buena iluminación: los clientes deben ver perfectamente toda la mercancía, así como tener la facilidad de desplazarse con facilidad por todo el local.

Limpieza: Asegúrate que el inmobiliario, pisos, banqueta y el establecimiento en general estén siempre limpios para no generar malos olores y un mal aspecto.

Conoce a tu competencia como a ti mismo: tienes que conocer las políticas de precios, estrategias de venta (promociones, descuentos, incentivos, etc), ubicación y cartera de proveedores que llevan tus competidores, esto con la finalidad de poder diferenciarte de ellos.

Domina las ventajas y cualidades de los productos que vendes: para poder vender cada producto relacionado a las necesidades de tus clientes, debes conocerlos bien. Por supuesto, también es básico escuchar a tu cliente para saber qué es lo que quiere.

¿Cuántos clientes has hecho feliz hoy?

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