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Clientes enojados

Una tiendita tiene diferentes tipos de clientes, por eso ten en mente que te puedes encontrar con algunos groseros, enojados, furiosos y hasta violentos.

Tratar con este tipo de clientes es un gran reto, a menudo puedes sentir la presión de sus palabras, de sus acciones y hasta de sus gestos, pero lo aconsejable es no engancharse o atenderlo de mala manera.

La forma de tratar a un cliente molesto, puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que no, ten en mente que un cliente no satisfecho es propenso a correr la voz haciendo mala referencia sobre tu negocio.

Estos consejos pueden ayudarte a hacer frente a un cliente difícil.

1.- Calma

Si al momento de atender a un cliente enojado tu estás de mal humor y los dos están tensos o molestos, esto puede hacer casi imposible que lo atiendas debidamente.

Debes de recordar que tu tiend es tu sustento y si te mantienes tranquilo eres más apto para encontrar soluciones y alternativas a los reclamos de tus clientes.

2.- Escucha

Intenta mejorar tus habilidades para escucharlos, esto hace que los clientes se sienten más comprendidos y se dan cuenta de que se les hace caso cuando hablan.

Una manera de evitar los conflictos es permitir que los clientes expresen sus preocupaciones, esto puede ser todo lo que necesitas para calmar a tu cliente, si lo escuchas podrás analizar por qué se encuentra molesto y ofrecerle una alternativa.

3.- Disculparse

Es importante que cuando pasa algo no deseado con un cliente te disculpes con él, aunque el problema no sea mayor el cliente busca que se le dé la importancia que merece.

Algunas veces el cliente buscará una disculpa por algo insignificante, pero esto puede ser un detonante de un problema mayor, como lo vimos en el punto anterior, los clientes pueden dar una buena recomendación sobre el negocio.

4.- Empatía

Demuestra al máximo tu aprecio por el cliente, ya que nunca sabes por lo que están pasando en ese momento.

Algunas personas sufren por alguna mala experiencia, una enfermedad o por la pérdida de algún ser querido. Tal vez tu cliente acaba de recibir una mala noticia sobre su salud, la de un familiar o simplemente se encuentra mal y lo mejor que puedes hacer es atenderlo de manera cordial para que se sienta mejor.

Un simple gesto de despedida como: ¡Que tenga una bonita tarde! puede bastar para hacer feliz a un cliente y cambiar su estado de ánimo.

5.- Alternativas

Es una prioridad tener en mente la satisfacción del cliente, lo más aconsejable cuando un cliente enojado te reclama por algo que no ha encontrado, es responderle con alternativas a su búsqueda, al hacer esto le demuestras que te importa su satisfacción y posiblemente realice la compra.

En el caso extremo de no poder ofrecerle una salida, coméntale que buscarás una solución a su inconveniente para su próxima visita.

Siempre es conveniente evitar situaciones de tensión con los compradores. La principal virtud que puedes tener es escucharlo lo más atento que puedas, aún cuando el cliente no tenga la razón.

Tu respuesta ante el enojo de un cliente será esencial para sentar las bases para una relación vendedor-consumidor. Todos tenemos situaciones difíciles a lo largo del día, sin embargo, tenemos que aprender a ser tolerantes. Como vendedor, nunca debes de tolerar faltas de respeto ni situaciones que pongan en riesgo tu patrimonio, tu integridad o la de tus demás clientes, por lo que es necesaario que hagas una evaluación de cada uno de tus consumidores y decidas el trato que darás a cada uno.

¿Haz tenido clientes conflictivos?

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