• Hoy es: domingo, noviembre 19, 2017

Conoce a tu cliente como a ti mismo.

Los consumidores tienen personalidades y comportamientos muy diferentes, ante esta situación debes de armarte de mucha paciencia para atenderlos y manejarlos adecuadamente

No es tarea fácil, pero es muy importante que conozcas los perfiles más comunes para ofrecer un servicio de primera, además, esta información te será de gran ayuda para lograr su preferencia y potenciar el éxito de tu tienda.
Te invitamos a leer el siguiente artículo para que sepas identificar y conocer a tu cliente como a ti mismo.

EL MALEDUCADO
Perfil
· Tiene mal humor.
· Pide las cosas de forma grosera y sus expresiones tienden a ser ofensivas.
· Se molesta cuando no le das la razón.
· Discute por todo, nada lo complace.

Comportamiento
· Entra al negocio con mala cara, quejándose por una situación que no tiene nada que ver contigo o la tienda y además espera que le des una opinión o solución a dicho problema.
· Es común que salga de la tienda descontento e insatisfecho.
· Sin motivo aparente se siente maltratado por quien lo está atendiendo, seas tú o algún empleado y amenaza con no volver a comprar en la tienda.

Cómo atenderlo
· Evita engancharte con su mal humor, recuerda que es una persona inconforme con ella misma.
· Mantén una actitud amable, atiéndelo rápido para que se vaya pronto y se lleve su mala vibra lejos de tu tienda.
· No caigas en provocaciones ni le hagas caso a sus comentarios mal intencionados, ten presente que su objetivo es sacar su mal humor en los demás, enfócate sólo en venderle lo que pide y cobrarle.

EL SABIONDO
Perfil
· Cree saber más que tú sobre el manejo de tu tienda, los productos que vendes y el servicio que ofreces.
· Tiene una recomendación para todo.
· En todo momento busca ser el centro de atención.
· Su convicción de poseer la verdad absoluta lo hace ser en algunas ocasiones necio y agresivo.

Comportamiento
· Como se siente sabelotodo no permite que le recomiendes un producto que satisfaga mejor sus necesidades y termina comprando otro que a lo mejor no es el más adecuado a sus necesidades.
· Ignora cualquier comentario que le hagas, aunque esté equivocado siempre tratará de imponerse haciéndote sentir ignorante.

Cómo atenderlo
· No caigas en su juego, evita debatir con este tipo de cliente, deja que se luzca y exponga sus argumentos. Cuando termine de hablar, muéstrale con producto en mano que existen mejores opciones que lo benefician.

Te sugerimos exponer tus razones sutilmente, que no se sienta atacado ni señalado por ti, generalmente este tipo de cliente ve su error y aunque no lo reconozca se sentirá cómodo de seguir comprando en tu tienda.

EL PLATICADOR
Perfil
· Son personas amigables y simpáticas, usualmente hablan más de lo que compran.
· Aparentemente conocen los beneficios y características de los productos que están comprando, pero no es así, generalmente sus conceptos son errados.
· Este tipo de clientes demandan mucha atención, si no se sienten bien atendidos puede llegar a molestarse.

Comportamiento
· En el momento de la compra te hará la platica y si llega a sentirse en confianza puede llegar a quedarse en la tienda hablando contigo todo el día.

Cómo atenderlo
· Sé amable pero mantén tu distancia.
· Generalmente, son personas agradables, sin embargo, te pueden quitar mucho tiempo que necesitas para otras actividades. Ve al grano, ayúdalos a decidir que van a comprar y despáchalos rápidamente pero con cortesía.
· No celebres sus chistes o bromas, si lo haces el cliente sentirá cierta cercanía, lo que podría ocasionar que todos los días te visite sin comprar nada.
· Toma el control de la conversación; preguntas y respuestas concretas.

EL BIPOLAR
Perfil
· Cambia de opinión constantemente.
· Es impaciente, tanto que puede salir de la tienda sin comprar, así necesite el producto.
· Tiene malos modales para pedir lo que necesita y cambia de estado de ánimo sin razón.

Comportamiento
· Entra a la tienda sin saludar y pide ser atendido rápidamente sin importarle que haya personas antes de él.
· Tiende a ser muy indeciso a la hora de elegir entre varias opciones de productos.

Cómo atenderlo
· No tomes sus actitudes como algo personal, mantén la calma y trátalo con amabilidad.
· Dentro de tus posibilidades atiéndelo rápido, no le des oportunidad de cambiar de opinión sobre lo que ya eligió.

EL IMPULSIVO
Perfil
· Son personas abiertas a probar nuevos productos.
· Sabe lo que necesita, pero usualmente compra algo extra de lo planeado.
· Compran para verse bien y les gusta estar a la moda.

Comportamiento
· Entran a la tienda con buena actitud, aunque ya saben que van a comprar, suelen agarrar productos nuevos o que les llamen la atención sin tomarse el tiempo de pensar si lo necesitan o no.

Cómo atenderlo
· A este cliente hay que estimularlo con publicidad punto de venta, despierta su interés y antojo. Recuérdale que en tu tienda ofreces productos nuevos y de calidad.
· Coloca estratégicamente dentro de tu local los productos de impulso (dulces, frituras, chocolates, etc.), arregla la mercancía por categorías y promociones atractivas que salten a la vista.

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