• Hoy es: domingo, noviembre 19, 2017

Conoce a tus clientes

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Aprende a identificar y a conocer a los diferentes tipos de clientes para lograr su preferencia y potenciar el éxito de tu negocio.

Los consumidores son personas con personalidades y comportamientos muy diferentes, ante esta situación debes de armarte de mucha paciencia para atenderlos y manejarlos adecuadamente. No es tarea fácil, pero es muy importante que conozcas los perfiles más comunes de los clientes, para ofrecer un servicio de primera.

Te invitamos a leer el siguiente artículo para que sepas identificar y conocer a tus clientes como a ti mismo:

1. El maleducado
Perfil
• Tiene mal humor.
• Pide las cosas de forma grosera y sus expresiones tienden a ser ofensivas.
• Se molesta cuando no le das la razón.
•Discute por todo, nada lo complace.

Comportamiento
• Entra al negocio con mala cara, quejándose por una situación que no tiene nada que ver contigo o la tienda y además espera que le des una opinión o solución a dicho problema.
• Es común que salga de la tienda descontento e insatisfecho.
• Sin motivo aparente se siente maltratado por quien lo está atendiendo, seas tú o algún empleado y amenaza con no volver a comprar en la tienda.

¿Cómo atenderlo?
• Evita engancharte con su mal humor, recuerda que es una persona inconforme con ella misma.
• Mantén una actitud amable, atiéndelo rápido para que se vaya pronto y se lleve su mala vibra lejos de tu tienda.
• No caigas en provocaciones ni le hagas caso a sus comentarios mal intencionados, ten presente que su objetivo es sacar su mal humor en los demás, enfócate sólo en venderle lo que pide y cobrarle.

2. El sabiondo
Perfil
• Cree saber más que tú sobre el manejo de tu tienda, los productos que vendes y el servicio que ofreces.
• Tiene una recomendación para todo.
• En todo momento busca ser el centro de atención.
• Su convicción de poseer la verdad absoluta lo hace ser en algunas ocasiones necio y agresivo.

Comportamiento
• Como se siente sabelotodo no permite que le recomiendes un producto que satisfaga mejor sus necesidades y termina comprando otro que a lo mejor no es el más adecuado a sus necesidades.
• Ignora cualquier comentario que le hagas, aunque esté equivocado siempre tratará de imponerse haciéndote sentir ignorante.

¿Cómo atenderlo?
• No caigas en su juego, evita debatir con este tipo de cliente, deja que se luzca y exponga sus argumentos. Cuando termine de hablar, muéstrale con producto en mano que existen mejores opciones que lo benefician.
• Te sugerimos exponer tus razones sutilmente, que no se sienta atacado ni señalado por ti, generalmente este tipo de cliente ve su error y aunque no lo reconozca se sentirá cómodo de seguir comprando en tu tienda.

3. El platicador
Perfil
• Son personas amigables y simpáticas, usualmente hablan más de lo que compran.
• Aparentemente conocen los beneficios y características de los productos que están comprando, pero no es así, generalmente sus conceptos son erróneos.
• Este tipo de clientes demandan mucha atención, si no se sienten bien atendidos puede llegar a molestarse.

Comportamiento
• En el momento de la compra te hará la platica y si llega a sentirse en confianza puede llegar a quedarse en la tienda hablando contigo todo el día.

¿Cómo atenderlo?
• Sé amable pero mantén tu distancia.
• Generalmente, son clientes agradables, sin embargo, te pueden quitar mucho tiempo que necesitas para otras actividades. Ve al grano, ayúdalos a decidir que van a comprar y despáchalos rápidamente pero con cortesía.
• No celebres sus chistes o bromas, si lo haces el cliente sentirá cierta cercanía, lo que podría ocasionar que todos los días te visite sin comprar nada.
• Toma el control de la conversación; preguntas y respuestas concretas.

4. El bipolar
Perfil
• Cambia de opinión constantemente.
• Es impaciente, tanto que puede salir de la tienda sin comprar, así necesite el producto.
• Tiene malos modales para pedir lo que necesita y cambia de estado de ánimo sin razón.

Comportamiento
• Entra a la tienda sin saludar y pide ser atendido rápidamente sin importarle que haya personas antes de él.
• Tiende a ser muy indeciso a la hora de elegir entre varias opciones de productos.

¿Cómo atenderlo?
• No tomes sus actitudes como algo personal, mantén la calma y trátalo con amabilidad.
• Dentro de tus posibilidades atiéndelo rápido, no le des oportunidad de cambiar de opinión sobre lo que ya eligió.

5. El impulsivo
Perfil
• Son personas abiertas a probar nuevos productos.
• Sabe lo que necesita, pero usualmente compra algo extra de lo planeado.
• Compran para verse bien y les gusta estar a la moda.

Comportamiento
• Los clientes impulsivos entran a la tienda con buena actitud, aunque ya saben que van a comprar, suelen agarrar productos nuevos o que les llamen la atención sin tomarse el tiempo de pensar si lo necesitan o no.

¿Cómo atenderlo?
• A este cliente hay que estimularlo con publicidad punto de venta, despierta su interés y antojo. Recuérdale que en tu tienda ofreces productos nuevos y de calidad.
• Coloca estratégicamente dentro de tu local los productos de impulso (dulces, frituras, chocolates, etc.), arregla la mercancía por categorías y promociones atractivas que salten a la vista.

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